朱芳琳：Z世代品牌应对“即时反馈”的七大绝技

　　4.3亿！这是中国“泛Z世代”最新统计人数（1995-2019年出生）。这个新锐群体以其线上社交的活跃度、多元化的兴趣、对精神体验的重视以及对时尚的追求，展现出新颖的消费观念。他们平时喜欢哪些品牌？品牌在他们心里是省略号，还是感叹号？在新国货、新国潮、新消费主义下，品牌的年轻化与年轻人的品牌观如何能做到“三观契合”，实现双向奔赴？公共品牌、企业品牌如何把握Z世代用户，如何进行Z世代下的品牌营销，成为当下企业面临的重要课题。

　　为更好地探讨如何实现品牌年轻化和深度挖掘、引领年轻人消费需求变化，积极探索与年轻人互动的新形式，齐鲁晚报·齐鲁壹点将推出专家访谈，邀请省内高校相关学科专家教授进行深度访谈。

　　本期邀请到的嘉宾是山东第一医科大学（山东省医学科学院）医药管理学院市场营销系副教授、硕士生导师朱芳琳。

　　朱芳琳，山东第一医科大学医药管理学院市场营销系副教授，中国科学技术大学工商管理硕士，山东市场学会常务理事，国家卫健委人才服务中心全国卫生人才评价专家，泰安市中小微企业公共服务专家，SYB创业培训讲师；主持或者参与十几项省级、厅级课题，多次被评为山东省大学生互联网+康养旅游大赛“优秀指导教师”，省级优秀毕业论文指导教师等。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点：您如何评价“青年品牌官成长计划”这个项目的意义和价值？

　　朱芳琳：首先，从青年人才培养的角度来看，该项目为有志于学习品牌理论、参与品牌实践、未来从事品牌建设的优秀青年提供了宝贵的学习机会和成长平台。通过选拔、评选、奖励等机制，项目能够挖掘和培养出一批具有企业品牌意识和专业素养的青年品牌官，为他们的职业生涯打下坚实的基础。这种注重实践和创新的培养方式，有助于提升青年人的综合素质和竞争力，为中国品牌的发展注入新的活力和思维方式。

　　其次，从品牌建设的角度来看，该项目为中国企业和青年品牌人才之间搭建了沟通的桥梁。一方面，通过邀请知名企业的领军人物或首席品牌官担任成长导师，为青年品牌官提供品牌专业指导和品牌实践机会，有助于企业更深入地了解青年对品牌的偏好和需求，展现品牌形象，创造良好的品牌口碑。另一方面，青年品牌官的参与和贡献，也能够为企业品牌建设带来新的思路和创意，推动品牌年轻化和创新发展。

　　此外，该项目还具有重要的社会意义和价值。通过教育和培养青年品牌官，能够提升整个社会对品牌建设的认识和重视程度，推动品牌经济的发展。同时，青年品牌官的成长和发展，也能够为中国品牌的国际化发展提供有力的人才支持，增强中国品牌的国际竞争力和影响力。

　　我认为，“青年品牌官成长计划”是一个具有深远意义和价值的项目。它不仅为青年人才提供了学习和成长的机会，也为中国企业和品牌的发展注入了新的活力和思维方式。未来，随着该项目的深入实施和推广，相信将为中国品牌的高质量发展注入更多的活力和动力。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点：在数字化浪潮的推动下，Z世代对品牌的评价往往能迅速传播。品牌应该如何应对这种“即时反馈”机制，保持自己的品牌形象和口碑？

　　朱芳琳：面对“即时反馈”机制，品牌需要采取一系列策略来保持自己的品牌形象和口碑。这种即时反馈机制在社交媒体和互联网平台上尤为显著，消费者可以迅速分享他们的体验、评价和意见，对品牌产生即时且广泛的影响。以下是一些关键策略：

　　一是建立健全的监听与响应机制实时监控，利用社交媒体监听工具、在线评论管理系统等技术手段，实时监控品牌相关的在线讨论和反馈。建立快速反应团队，确保在发现负面反馈或问题时能够迅速响应，并给出积极、专业的解决方案。

　　二是积极主动的沟通策略，保持与消费者的透明沟通，无论是产品问题、服务失误还是其他任何情况，都应坦诚面对，及时告知真相。在社交媒体平台上积极与消费者互动，回答他们的问题，关注他们的需求，展现品牌的亲和力和责任感。

　　三是强化品牌价值和理念，清晰界定品牌的定位、价值观和使命，确保所有营销活动都围绕这些核心要素展开。通过内容营销、故事讲述等方式，向消费者传递品牌的独特价值和理念，增强品牌的情感连接和认同感。

　　四是持续优化产品和服务，倾听消费者声音，将消费者的反馈视为宝贵的资源，认真倾听并深入分析，以指导产品和服务的持续优化。同时不断投入研发和创新，推出符合市场需求的新产品或服务，保持品牌的竞争力和吸引力。

　　五是培养品牌忠诚用户，鼓励消费者分享他们的使用体验和正面评价，利用用户生成内容来增强品牌的可信度和口碑。实施会员制度、积分奖励等忠诚计划，激励消费者持续购买和推荐品牌，培养品牌忠诚用户群体。

　　六是危机公关与品牌修复，提前制定危机公关预案，明确在遭遇负面事件时的应对策略和流程。在危机发生时，迅速启动预案，通过公开道歉、赔偿损失、改进措施等方式，积极修复品牌形象和口碑。

　　七是持续学习与改进，利用数据分析工具对营销活动的效果进行评估，了解消费者的偏好和反馈趋势。根据数据分析结果和消费者反馈，不断优化营销策略和服务流程，提升品牌的市场竞争力和口碑。

　　总之，面对“即时反馈”机制，品牌需要保持高度的敏感性和灵活性，积极应对消费者的反馈和需求变化，通过建立健全的监听与响应机制、强化品牌价值和理念、持续优化产品和服务、培养品牌忠诚用户以及制定危机公关预案等策略来保持自己的品牌形象和口碑。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点：现在的Z世代大学生，不仅追求物质上的满足，更看重品牌背后的价值观和文化内涵。您认为品牌应该如何塑造自己的价值观，与Z世代大学生产生心灵上的契合？

　　朱芳琳：品牌要塑造自己的价值观，并与Z世代大学生产生心灵上的契合，需要从多个方面入手。

　　Z世代是数字原住民，对科技有高度的依赖性和敏锐的洞察力。品牌应利用这一点，通过创新的科技应用和数字化手段与他们互动。

　　Z世代大学生渴望通过消费来展现自己的个性和价值观。品牌应提供多样化、个性化的产品和服务，以满足他们的这一需求。

　　Z世代注重消费带来的体验和即时满足感。品牌应设计有趣的消费体验，让他们在享受产品的同时，也能感受到品牌的独特魅力。

　　Z世代大学生对新鲜事物充满好奇，品牌应不断创新，推出具有前瞻性和引领性的产品和服务，展现品牌的创新精神。

　　随着环保意识的提高，Z世代大学生越来越关注品牌的环保和社会责任。品牌应积极践行环保理念，推出可持续发展的产品和服务，传递品牌的正能量。

　　Z世代大学生对文化有着独特的理解和追求，品牌应深入挖掘文化内涵，将传统文化与现代元素相结合，创造出具有文化共鸣的产品和服务。

　　品牌应关注Z世代大学生的情感需求，通过情感化的营销手段与他们建立深厚的情感连接。例如，讲述品牌故事、传递品牌情感等，让Z世代大学生在情感上产生共鸣。

　　社交媒体营销：Z世代大学生高度活跃在社交媒体平台上，品牌应利用这一特点，通过微博、微信、抖音等社交媒体平台与他们进行互动。发布有趣、有料的内容，吸引他们的关注和参与。同时品牌可以与高校合作，举办各类校园活动，与Z世代大学生面对面交流，深入了解他们的需求和期望，同时提升品牌的知名度和影响力。

　　线上线下融合：品牌应实现线上线下融合，打造全渠道的购物体验。在线上提供便捷的购物服务和丰富的产品信息，在线下则通过实体店、体验店等方式让消费者亲身体验产品，增强品牌的感知度和信任度。

　　品牌故事：品牌应有一个清晰、动人的品牌故事，这个故事应能够体现品牌的价值观和文化内涵。通过讲述品牌故事，让Z世代大学生更好地了解品牌的发展历程和愿景使命。

　　价值观体现：品牌应在各个方面都体现出自己的价值观。从产品设计到服务流程，从广告宣传到公益活动，都应与品牌的价值观保持一致。这样才能让Z世代大学生在消费过程中感受到品牌的独特魅力和价值追求。

　　综上所述，品牌要塑造自己的价值观并与Z世代大学生产生心灵上的契合，需要深入理解他们的特点与需求、塑造与他们契合的品牌价值观、通过多元化渠道与他们互动以及注重品牌故事的传播与价值观的体现。只有这样，品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得Z世代大学生的青睐和忠诚。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点：对即将开展的“青年品牌官成长计划”年度项目“2024山东大学生喜爱品牌调查”，您有什么建议和期待？

　　一是提升大学生对品牌的认知和理解，通过此次调查，让大学生更加深入地了解品牌的价值和意义，培养他们的品牌意识和消费观念。

　　二是促进品牌与大学生的深度互动，期待此次调查能够搭建起品牌与大学生之间的桥梁，让品牌更加贴近大学生的生活，了解他们的需求和期望。

　　三是推动品牌年轻化和创新，希望此次调查能够揭示大学生对品牌的偏好和趋势，为品牌的年轻化和创新提供有力支持，推动品牌不断适应市场变化。

　　四是实现品牌与社会的共赢，期待此次调查能够引导品牌关注社会责任和可持续发展，推动品牌在实现商业价值的同时，也为社会做出积极贡献。

　　还有很重要的一点就是培养优秀的青年品牌官，期待通过此次调查，选拔出一批具备专业素养、热爱品牌、愿意参与品牌建设事业的青年人才，为未来的品牌事业注入新的活力。

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